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常见问题解答

问:如何增强账户安全系数?
答:您可以通过经常性修改密码、绑定邮箱、设置数字与字母符号组合密码等方式提高账户安全性,同时,注意个人电脑病毒防护。

问:下订单后商品多久可配送到家?
答:商品下订单后根据客户需求通过就近服务站进行配送,若服务站无货则需要进行调配或采购,具体到货信息请在购买之前咨询客户服务人员。

问:商品配送通过哪家快递公司?
答:12349购物商城商品配送主要通过12349服务站以及中邮物流进行配送,对于有特殊需求的客户,可在咨询客户服务人员之后再订单备注进行说明。

问:为何有时在收到商品时未同时收到发票?
答:因部分商品是由第三方卖家直接发货处理,发票会在您签收后为您寄出,给您带来的不便还请谅解。

问:为什么我的订单总是无法提交成功?
答:可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整(2)订单商品库存不足或者库存无货; (3)订单商品不能配送到

您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

问:为什么咨询在线客户或拨打客服电话无反应?
答:在客户高峰期, 会导致客户坐席繁忙,您可以稍候咨询或者错开高峰期进行咨询。

问:订单提交成功后还可以修改收货信息吗?
答:您好,订单在打印之前您可以通过联系客服人员修改收货人信息。为保证商品送达准确无误,订单打印后无法修改收货信息,请您谅解。

问:特殊液体无法配送。什么时候可以配送?
答:您好,液体商品因考虑到运输安全,受公安部门限制,因此 无法配送,具体什么时候可以配送,目前还无法确定,建议您下自提订单或者选择其他途径购买。

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
答:可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至cnyanglao@163.com,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

问:会员无法登陆怎么解决?
答:首先确认账户密码是否输入无误,注意密码大小写(检查是否开启大写锁定),如还无法登陆,请关闭网页并清除浏览器缓存后再次登陆。如依旧无法登陆,请联系客户服务人员。

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